Acompanhe o pedido

Lembramos que, independentemente de ter escolhido a opção de "entrega garantida" ou não, um vídeo completo da abertura da caixa é obrigatório para qualquer reclamação referente a itens faltantes, danificados ou incorretos.

O vídeo deve incluir:
– A embalagem lacrada, claramente visível de todos os ângulos antes de ser aberta, comprovando que não havia sido aberta ou alterada.
– Todo o processo de unboxing, filmado continuamente, sem cortes, pausas ou interrupções.
– Todo o conteúdo da embalagem, claramente visível para a câmera imediatamente após a abertura.

Percebido :
– Reclamações enviadas sem um vídeo de unboxing em conformidade com as normas não serão aceitas.
– Caso o vídeo apresente inconsistências, partes faltantes, imagens desfocadas, interrupções ou sinais de manipulação, reservamo-nos o direito de recusar o reenvio ou o pedido de indenização.
– O vídeo de unboxing é necessário para proteger ambas as partes e garantir o tratamento justo da reclamação.

Em caso de item faltante, danificado ou não conforme, faça o upload do vídeo para uma plataforma de compartilhamento privada, como... https://streamable.com/ Envie-nos o link por e-mail ou ticket o mais breve possível. Observe que aceitamos reclamações por entregas faltantes, não conformes ou danificadas em até 15 dias após o recebimento. Após esse período, nenhuma reclamação será considerada.

Agradecemos sua cooperação e compreensão.