Seguimiento del pedido

Les recordamos que, independientemente de si han elegido la opción de "entrega garantizada", es obligatorio grabar un vídeo completo del desempaquetado para cualquier reclamación relacionada con artículos faltantes, dañados o incorrectos.

El vídeo debe incluir:
– El paquete sellado, claramente visible desde todos los ángulos antes de ser abierto, demostrando que no había sido abierto ni alterado.
– El desempaquetado completo, filmado de forma continua, sin cortes, pausas ni interrupciones.
– El contenido completo del paquete, claramente visible para la cámara inmediatamente después de abrirlo.

Observó :
– No se aceptarán reclamaciones que no incluyan un vídeo de desempaquetado que cumpla con los requisitos.
– Si el vídeo contiene inconsistencias, partes faltantes, imágenes borrosas, interrupciones o signos de manipulación, nos reservamos el derecho de rechazar el reenvío o la reclamación de compensación.
– El vídeo de desempaquetado es necesario para proteger a ambas partes y garantizar una gestión justa de la reclamación.

En caso de que falte algún artículo, esté dañado o no cumpla con las normas, suba el vídeo a una plataforma privada para compartir contenido, como por ejemplo: https://streamable.com/ y envíenos el enlace por correo electrónico o ticket lo antes posible. Tenga en cuenta que aceptamos reclamaciones por entregas faltantes, defectuosas o dañadas dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Transcurrido este plazo, no se considerarán reclamaciones.

Gracias por su cooperación y comprensión.