Platba potvrzena
Vaše objednávka bude rychle připravena (čekací doba obecně 2 pracovní dny, pokud jsou všechny produkty skladem) a odeslána.
Sledovací čísla vám budou zaslána e-mailem.
Naše dodací lhůty podle skladů najdete na naší stránce o dopravě: https://2getmass.to/fr/expedition-warehouses-livraison/
platba zrušena
Vaše platba byla zamítnuta. V tomto případě kontaktujte náš zákaznický servis.
Co když produkt, který jsem si objednal, není skladem?
Pokud některý z produktů ve vaší objednávce není skladem, naše oddělení zákaznických služeb vás bude kontaktovat a dohodne výměnu.
Ekvivalentní produkt vám bude obecně nabídnut do 24 hodin od vyprodání zásob.
Odeslání objednávky
Vaše objednávka byla odeslána. Brzy obdržíte sledovací číslo do 24/48 hodin.
2GetMas.to odesílá automatické e-maily při každé změně stavu objednávky. Pokud nedostáváte automatické e-maily, zkontrolujte prosím schránku nevyžádané pošty nebo spamu. Pokud si nejste jisti stavem své objednávky, přihlaste se prosím ke svému účtu a zkontrolujte ji.
Objednávka se připravuje
Jakmile bude vaše platba potvrzena, bude vaše objednávka zpracována a připravena.
Vaše objednávka bude odeslána do 24/72 pracovních hodin (kromě víkendů a svátků)
Jak poznám stav své objednávky?
- Zkontrolujte stav své objednávky přihlášením do svého účtu a zobrazením historie objednávek. Zde najdete aktuální objednávky a předchozí objednávky. Kliknutím na jeden z nich zjistíte, kdy bude vaše objednávka odeslána.
- Zkontrolujte svůj e-mail, zda jste obdrželi potvrzení o odeslání. Tento e-mail potvrdí očekávané datum doručení vaší objednávky a odkaz na web přepravní společnosti s číslem sledování vaší objednávky.
- Pokud byla vaše objednávka odeslána, zkontrolujte očekávané dodací lhůty prostřednictvím čísla zásilky, abyste věděli, kdy by měla vaše objednávka dorazit.
Čekání na platbu
Jakmile zaplatíte za objednávku, vyplňte prosím online formulář pro potvrzení platby, abychom mohli potvrdit vaši platbu a připravit vaši objednávku.
Pokud jste odeslali svůj potvrzovací formulář a termíny ověření již uplynuly, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, abychom situaci vyřešili.
Stav vyzvednutí
Stav vyzvednutí znamená, že vaše objednávka dorazila a je třeba ji vyzvednout na vaší poště.
K vyzvednutí zásilky se musíte prokázat sledovacím číslem zásilky a dokladem totožnosti.